KMD Kontaktcenter hedder det nye google-lignende værktøj til landets borgerservicecentre. Schultz skal levere svarene på alle de spørgsmål, som borgerne kan finde på at stille.
Mange borgerservicecentre er i dag afhængige af medarbejdernes personlige viden for at kunne give en god og korrekt betjening. Men i de kommende år går en stor del af de ansatte på pension, og det tager tid at lære nye kolleger op. Samtidig er det vigtigt for serviceoplevelsen, at borgerne oplever hurtige og konsistente svar. Ens svar på ens spørgsmål.
Præcise svar og spørgeguider
Derfor er KMD i fuld gang med at udvikle værktøjet KMD Kontaktcenter, som er en videnbase skræddersyet til borgerservicecentre. Formålet med værktøjet er at foretage straksafklaring på de borgerhenvendelser, som egner sig til det. Seks pilotkommuner deltager i projektet - Fredensborg, Frederikssund, Holbæk, Slagelse, Sorø og Svendborg. Det er Schultz, der skal levere indholdet, som blandt andet kommer til at bestå af korte, præcise og uddybende svar på borgernes spørgsmål. Desuden udvikler Schultz spørgeguides, der trin for trin guider borgerservicemedarbejderen hen til de rigtige svar.
Opdateret indhold og google-lignende søgefunktion
"Vi er glade for samarbejdet med Schultz, fordi vi får en professionel leverandør, der kan sikre, at det faglige indhold i KMD Kontaktcenter altid er opdateret "fortæller underdirektør Jimmi Hansen fra KMD. Han fortsætter: "Vores løsning bygger på avanceret teknologi fra firmaet Ngenera, der er specialiseret i videnværktøjer og indeholder en brugervenlig og google-lignende søgefunktion, så det er let og hurtigt for borgerservicemedarbejdere at finde frem til de korrekte svar. Vores værktøj kan også benyttes til selvbetjening på kommunens hjemmeside."
KMD Kontaktcenter bliver klar til de første borgerservicecentre i løbet af foråret 2010.
Læs mere på KMD's hjemmeside